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Política de Trocas e Devoluções – WE Alimentos

A presente Política de Trocas e Devoluções da WE Comércio de Alimentos e Serviços Ltda. (WE Alimentos), CNPJ 30.011.624/0001-75, aplica-se a todas as compras feitas pelo consumidor final da WE Alimentos, chamado de Cliente nos termos do Art. 2º do Código de Defesa do Consumidor (“CDC”), através do site www.wealimentos.com.br.

Esta Política de Trocas e Devoluções não se aplica a compras feitas por pessoas jurídicas, uma vez que não são qualificadas como consumidor final para fins do Art. 2º do CDC.

Devolução por arrependimento

O Cliente poderá solicitar a devolução do produto adquirido no prazo de até 07 (sete) dias corridos contados do recebimento do respectivo produto e ser reembolsado de todos os valores pagos, nos termos do Art. 49 do CDC.

Para fazer uso desse direito, o Cliente deverá entrar em contato com o Serviço de Atendimento ao Cliente da WE Alimentos (“SAC”), no telefone ou e-mail indicado e, seguir as instruções que lhe forem passadas: devolver o produto à WE Alimentos em perfeito estado de conservação, lacrado e em sua embalagem original (incluindo todos seus acessórios, manuais etc.).

Se o Cliente exercer seu direito de devolução por arrependimento em estrita conformidade com os termos previstos neste item, todos os valores por ele pagos serão ressarcidos pela WE Alimentos conforme descrito mais a frente.

Caso sejam constatados danos no produto decorrentes de sua má manipulação pelo Cliente, a WE Alimentos enviará o produto de volta ao Cliente e o correspondente reembolso dos valores pagos não será efetuado.

Troca de produto defeituoso

Caso o Cliente constate qualquer vício ou defeito de fabricação em um produto adquirido, deverá ele entrar em contato com o SAC, no telefone ou e-mail indicados, no prazo de até 30 (trinta) dias do recebimento do respectivo produto (Art. 26, II do CDC) e, seguindo as instruções que lhe forem passadas, devolver o produto à WE Alimentos em perfeito estado de conservação e em sua embalagem original (incluindo acessórios, manuais etc.).

Os produtos devolvidos serão analisados pela WE Alimentos e, caso seja confirmado o vício ou defeito de fabricação, a WE Alimentos fará a reparação, a troca do produto ou a troca das partes defeituosas do produto no prazo de até 30 (trinta) dias corridos contados da solicitação feita pelo cliente. A respectiva troca não será efetuada caso sejam constatados quaisquer indícios de má manipulação ou mau uso do produto.

Caso o problema não seja resolvido pela WE Alimentos no prazo mencionado acima, o Cliente poderá optar por: (i) trocar o produto por outro produto igual e novo; (ii) ser reembolsado de todos os valores pagos; ou (iii) solicitar o abatimento proporcional dos valores pagos.

Se o Cliente optar pela troca do produto por outro produto igual e novo e este não estiver disponível no momento da solicitação, o Cliente poderá optar por: (i) ser reembolsado de todos os valores pagos ou (ii) trocar o produto por outro similar mediante restituição ou pagamento da diferença do valor, se for o caso.

Caso não sejam constatados vícios ou defeitos de fabricação no produto ou caso sejam constatados que os defeitos no produto decorrem de má manipulação ou mau uso pelo Cliente, a WE Alimentos enviará o produto de volta ao Cliente sem o correspondente reembolso dos valores pagos.

Responsabilidade pelo pagamento do frete de devolução

No caso de desistência da compra feita dentro do prazo de 30 (trinta) dias corridos, o valor do frete de envio do produto do Cliente de volta para a WE Alimentos será de responsabilidade da WE Alimentos. Para isso, o Cliente deve entrar em contato com a WE Alimentos por telefone ou via e-mail. Será providenciado o protocolo para apresentação pelo Cliente na agência dos Correios, ou informada conta corrente de titularidade do Cliente para o reembolso; no caso de reembolso, este será realizado em até 10 dias úteis do recebimento do produto retornado.

Caso a compra tenha sido realizada com FRETE GRÁTIS, o Cliente será o responsável pelo pagamento do frete de devolução.

Recomendamos que a embalagem de remessa original do produto a ser devolvido seja guardada de modo que o Cliente não tenha que incorrer em um custo adicional de embalagem no ato da devolução nos Correios.

Restituição dos valores pagos

Para pagamentos com Cartão de Crédito: a WE Alimentos notificará a administradora do cartão utilizado pelo cliente, que se responsabilizará pelo estorno do valor. As regras desse procedimento são as da administradora do cartão de crédito do Cliente e, em geral, são realizadas em até duas faturas subsequentes à solicitação.

Para pagamentos com Boleto Bancário ou Débito Online: o reembolso será feito na conta bancária indicada pelo Cliente no prazo de até 10 dias úteis do recebimento pela WE Alimentos do produto retornado. A WE Alimentos irá realizar devoluções de valores unicamente ao Cliente, por isso, a conta indicada deverá ser de titularidade do Cliente (CPF do pedido igual ao CPF do titular da conta bancária).

Formas de envio

Os envios dos produtos comprados no site da WE Alimentos são enviados por Correios ou por Transportadoras, conforme a opção do cliente dentre as oferecidas no momento da conclusão da compra no site. NÃO REALIZAMOS ENVIOS PARA CAIXA POSTAL.

 

Política de privacidade da WE Alimentos

A presente Política de Privacidade descreve a forma como a WE Comércio Alimentos e Serviços Ltda. (“WE Alimentos”) - registrada sob o CNPJ 30.011.624/0001-75 - utiliza os dados fornecidos pelos usuários do site www.wealimentos.com.br . Ao fornecer à WE Alimentos suas informações pessoais em virtude de uma ordem de compra enviada pelo site, o usuário declara expressamente conhecer e concordar com os termos e condições desta Política de Privacidade.

Para a proteção dos dados pessoais dos usuários do site, a WE Alimentos tomará todas as medidas técnicas e organizacionais necessárias para garantir a proteção desses dados, e não fará coleta, processamento, armazenamento ou utilização dos dados pessoais dos usuários de forma diversa ou para outros fins que não aqueles explicitados nesta Política de Privacidade.

Dados pessoais

Dados pessoais são as informações que possam ser diretamente relacionadas à identificação pessoal do usuário, tais como seu nome, endereço, telefone. As informações que não possam ser diretamente relacionadas à identificação do usuário não serão consideradas como dados pessoais.

Visita anônima ao site WE Alimentos

O site WE Alimentos poderá ser visitado sem que o usuário tenha de fornecer dados pessoais; nesse caso ele poderá obter informações dos produtos e da empresa, mas não efetivar compras. Nesse caso, o usuário permanece anônimo e suas informações de login transmitidas através de seu navegador de Internet para abrir cada página, tais como data da consulta, tempo de permanência on-line ou o nome do provedor de serviços de Internet, serão utilizadas pela WE Alimentos, na forma descrita nesta Política de Privacidade, sem identificação do usuário, a menos que este tenha se conectado usando seu nome de usuário e senha.

Uso dos dados pessoais pela WE Alimentos

O usuário poderá fornecer,  voluntariamente, seus dados pessoais quando, por exemplo, fizer um pedido de compra, inscrever-se para receber uma newsletter ou quando executar operações semelhantes. Essas informações pessoais poderão incluir:

• Nome completo
• Endereço
• E-mail
• Número de telefone
• Número de fax
• Data de nascimento
• Número de cartão de crédito

As informações acima poderão ser utilizadas pela WE Alimentos para a redação do contrato de compra com os usuários, fornecer serviços desejados, atender às solicitações de seus clientes e/ou entrar em contato com o usuário por meio do Serviço de Atendimento ao Cliente para, por exemplo, responder às suas perguntas.

Caso a WE Alimentos necessite contratar terceiros para a prestação de alguns serviços (transporte ou serviços financeiros, por exemplo), a empresa contratada não receberá da WE Alimentos nenhuma informação além das que se fizerem indispensáveis à prestação de seu respectivo serviço e deverá, de sua parte, promover a proteção dos dados pessoais dos usuários.

A WE Alimentos necessitará do endereço de e-mail dos usuários do seu site para poder confirmar seus pedidos de compras ou para com eles travar comunicação (enviar confirmação de pedido ou boletim informativo, por exemplo).

Quando do primeiro registro do usuário no site (para fazer um pedido de compra ou solicitar quaisquer outros serviços), os dados pessoais relativos à abertura de sua conta no site serão armazenados para que, nos próximos acessos, o usuário possa fazer pedidos de compra de forma mais rápida e confortável.

O usuário poderá também subscrever uma newsletter, ocasião em que a WE Alimentos solicitará alguns de seus dados pessoais, especialmente seu endereço de e-mail. Como assinante da newsletter, o usuário receberá informações sobre os produtos da WE Alimentos, novos itens do portfólio e ofertas e promoções. A WE Alimentos fará uso do endereço de e-mail do usuário também para fins promocionais ou para realizar pesquisas de mercado. O usuário poderá cancelar a assinatura da newsletter a qualquer momento, bastando para isso solicitar através do email ou telefone de contato informado no site. Nesse caso, seus dados não serão mais utilizados para marketing, publicidade e pesquisa.

Destinatários dos dados

Os dados pessoais dos usuários serão utilizados pela WE Alimentos, suas empresas afiliadas e seus parceiros, observadas as restrições descritas na presente Política de Privacidade.

Uso de cookies pela WE Alimentos

Cookies são pequenos arquivos de texto que são armazenados no computador do usuário cada vez que ele abrir uma página na internet.

O site da WE Alimentos faz uso tanto dos chamados “cookies de sessão”, quanto dos chamados “cookies persistentes”.

Os “cookies de sessão” permitem, por exemplo, simplificar o acesso a informações relativas ao carrinho de compras dos usuários e ter uma visão em tempo real do número de itens em seu carrinho de compras e seu valor atualizado Os “cookies de sessão” são imediatamente apagados quando o usuário sair do seu navegador..

Os “cookies persistentes” tornam o acesso às ofertas do site mais simples, eficaz e seguro. As informações específicas relacionadas aos interesses de cada usuário poderiam, por exemplo, ser exibidas nas páginas visitadas, tendo como finalidade unicamente que a seleção das ofertas da WE Alimentos coincidam com as preferências de cada usuário e tornar a experiência de navegação no site mais agradável. Os ”cookies persistentes” permanecem presentes mesmo após o encerramento da sessão.

O usuário poderá autorizar ou recusar o uso de cookies configurando o seu navegador de forma adequada, devendo reportar-se, para tanto, às regras de utilização de seu navegador.

É possível recusar todos os cookies; no entanto, a utilização do site pelo usuário poderá ser limitada ou se inviabilizar nessa configuração .

Direitos de informação, acesso e retificação dos dados pessoais:

De acordo com o Art. 43, §2º e § 3º da Lei de Proteção ao Consumidor, o usuário poderá consultar bem como alterar seus dados pessoais armazenados nos registros da WE Alimentos a qualquer momento.